编者按：2023年3月15日，是第41个国际消费者权力日。本年宇宙消协结构消费维权年中心为“提振消费信仰”。市商场监视治理局、市消费者委员会正在繁多消费事变中，总结拾掇出目前与消费者闭连最为亲热的消费投诉十大热门、消费维权十大榜样案例和阻滞侵权十大榜样案例，盼望能惹起更多消费者、筹办者和行业协会的体贴，更好地促实行业诚信自律和闭连范围消费商场康健开展，告终消费维权社会共治，创筑和平释怀的消费处境，联合提振商场消费信仰。

　　2022年，岳阳市商场囚系体例共受理消费者商讨、投诉、举报47349件，统治47349件，统治率100%，为消费者挽回直接经济亏损2231.11万元。

　　1.普通食物。终年受理普通食物投诉10121件，占投诉总量的21.38%，首要反应的是食物质地、和平、价钱、重量、保质期、包装、告白传布等题目。

　　2.家居用品、家用电器。终年受理家居用品、家用电器投诉2182件，占投诉总量的4.61%，首要反应质地题目、售后任事不到位、不按商定践诺合划一题目。

　　3.教学、培训任事。终年受理教学、培训任事投诉2085件，占投诉总量的4.40%，首要反应的是虚伪传布，培训成效欠好请求退款等题目。

　　4.餐饮和住宿任事。终年受理餐饮和住宿任事投诉1982件，占投诉总量的4.19%，餐饮投诉首要反应的是任事程度、菜品德地等题目；住宿投诉首要反应的是客栈超时收费、房间内物品消费纠缠等题目。

　　5.美容美发洗浴任事。终年受理美容美发洗浴任事投诉1355件，占投诉总量的2.86%，首要反应预付款违约、质地、不对理款式条件等题目。

　　6.打扮、鞋帽。终年受理打扮、鞋帽投诉1288件，占投诉总量的2.72%，首要反应质地不足格、退换货纠缠等题目。

　　7.交通器材。终年受理交通器材投诉1011件，占投诉总量的2.14%，首要反应的是购置的车辆有质地题目，4S店汽车颐养纠缠，购置车辆订金不退等题目。

　　8.文明、文娱、体育任事。终年受理文明、文娱、体育任事投诉837件，占投诉总量的1.77%，首要反应的任事程度不高，产物德地差，收费不对理，充卡消费未消费完被转店、商家闭门无法消费等题目。

　　9.泊车任事。终年受理泊车任事投诉667件，占投诉总量的1.41%，首要反应的是幼区物业泊车收费不公示、泊车收用度度上等题目。

　　10.文明、运动用品。终年受理文明、运动用品投诉609件，占投诉总量的1.29%，首要反应的是质地不足格、虚伪传布、价钱等题目。

　　2022年6月7日，消费者陈密斯向新港区商场囚系分局投诉称：岳阳某置业公司向购房人违规收取每户300元不动产落宗费。新港区商场囚系分局接到陈密斯的投诉举报件后高度侧重，经视察，消费者投诉情景属实，该置业公司从2020年1月份截至案发共收取134户，合计收取40200元。经融合，岳阳某置业公司已所有退还134户业主所收取的不动产落宗费40200元。对付该置业公司违规收费的违法举动，新港区商场囚系分局已另行立案视察。

　　2022年3月，沈密斯正在经开区某美容院充值了6500元，沈密斯正在第一次面部照顾之后，第二天就显露了红肿过敏景色，经大夫诊断，是过敏性皮炎。沈密斯以为是美容院应用的护肤产物德地题目导致其脸部皮肤过敏，请求退款。经开区消费者委员会受理投诉后，经视察，消费者投诉情景属实。经融合，美容院将卡内余额4100元退还给消费者。

　　2022年6月7日，王密斯正在经开区某汽车4S店购置了一台车，花费22万多元。6月13日，汽车显露电池动力失速窒碍，正在6月23日又显露了肖似窒碍，差点起火激发庞大和平事变，时速从70码掉为0。经开区消费者委员会接到投诉后，经视察，消费者投诉情景属实。经融合，4S店容许全额退款退车。

　　2022年11月9日,消费者罗某宠物狗生病将其送至岳阳楼区某宠物诊所调养，开始诊断“狗肝腹水”,需留置调养8天，消费者将狗留正在该宠物诊所调养，调养用度28000元，但8天后未见明明好转，消费者对宠物诊所的调养狗计划、用药、用度发生质疑。岳阳楼区消费者委员会受理投诉后，经视察，宠物诊所未正在该诊所内将药品及任事收费实行价钱公示，未尽到见知负担。经融合，宠物诊所退还消费者14000元调养宠物用度。

　　2022年7月14日，消费者赵先生向新港区商场囚系分局投诉称：本年5月份足下，消费者车辆发作交通事变，正在临港新区临港国际汽车城某4S店维修，车辆维修完后依旧时时显露题目，自后查抄出现维修车辆应用的都是二手零件。经视察，4S店与消费者商定应用局限非原厂件实行维修，获得消费者容许，但4S店正在维修合同和维修单中却未明晰哪些部位维修应用的优劣原厂件。经融合，4S店容许将赵先生的车辆维和好并抵偿8000多元用度。

　　2022年2月19日，消费者李先生正在岳阳楼区某婚庆公司预订了婚庆，缴纳了4000元订金，因疫情因为管理不了婚礼，请求退还订金，遭到商家拒绝。岳阳楼区消费者委员会接到投诉后，经视察，因疫情因为，李先生有局限边疆客人无法来岳加入婚礼，因而暂缓了管理婚礼，但因当时与商家订立了合同，缴纳了订金，商家也为筹划婚礼采购了局限婚庆用品。经融合，商家容许扣除局限用度撤消还消费者3000元余款。

　　2022年10月，消费者冯先生正在岳阳县某餐馆就餐时，出现该餐馆正在未事先见知的情景下，其它正在账单里加收了餐位费和纸巾费，冯先生马上提出质疑，请求去除不对理用度，但遭到拒绝。岳阳县消费者委员会接到投诉后，经视察，该餐馆真实存正在加收餐位费和纸巾费的究竟。经融合，该餐馆退还了消费者150元的餐费，并赐与了150元的抵偿。

　　2022年4月,消费者易先生正在华容县章华镇某筑材店购置了8000多元的板材用于衡宇装修，易先生出现衡宇装修后板材显露了明明变形、变色，重要影响了装修成效。华容县消费者委员会受理投诉后，经视察，消费者反应的情景属实。经融合，该筑材店容许担当易先生拆除已装修板材，并退换质地及格的板材和从头装修的所有用度，为消费者挽回亏损30000多元。

　　2022年12月12日，消费者喻先生向平江县商场囚系局投诉：己方购置的哪吒V400的新能源汽车，正在应用两天后电动汽车不行行驶了，筹办者只容许退换零件维修，消费者与筹办者商洽退车未果。经视察，消费者投诉情景属实。经融合，筹办者容许退换一台同型号的新能源汽车，并帮帮消费者退回贸易险和担当475元交强险用度。

　　2022年10月28日，消费者胡密斯正在筹办者汨罗市某修饰资料公司购置装修资料，该公司传布买资料包计划包装修，胡密斯与该公司商定后缴纳了1万元诚信金。现该公司见知胡密斯只操纵人送资料，需其自行找装修公司实行安设。汨罗市商场囚系局受理投诉后，经视察，筹办者的告白传布存正在引人曲解的实质，误导消费者。经融合，筹办者容许废除合同并退还9000元给胡密斯。

　　岳阳市商场囚系归纳行政司法支队司法职员于2021年12月16日对当事人实行现场查抄中，出现当事人正在淘宝网进取行宠物用品发售。经查，当事人从边疆购进散装鼠粮后，自行拆包灌装，直接灌装的就叫自然五谷粮。幼八生果粮（生果VC粮），幼八蔬菜粮、自然五谷粮三种产物的上述传布实质，无任何说明文献和检测陈说说明;贵族海鲜粮上标注有可口无尽、回购率99.9%等用语，是为了吸引顾客眼球，添加销量，己方编造，本质无统计材料佐证。该举动违反了《中华国民共和国反不正当竞赛法》第八条的原则，属于对发售的商品的职能、成效等作虚伪或者引人曲解的贸易传布。同时该店临蓐发售冒用武汉市某饲料有限公司的厂名厂址，伪造山东临沂某饲料有限公司厂名厂址。凭据《中华国民共和国产物德地法》第五十三条、《中华国民共和国反不正当竞赛法》第二十条和《中华国民共和国行政惩罚法》第二十八条原则，1、责令当事人停留正在淘宝网上虚伪传布；2、责令如实标注厂名、厂址；3、充公违法所得国民币4705元；4、罚款国民币310000元，罚没合计国民币314705元。

　　2022年2月23日，临湘市商场囚系局收到消费者通过12345热线投诉，称当事人正在消费者用餐后收取餐位费。经查，当事人自2021年11月15日至2022年3月23日止对来公司用餐的消费者每人收取2元的“餐位费”，正在此时候，本质到店就餐人数为15103人，共计收取餐位费30206元。当事人的举动违反了《湖南省消费者权力偏护条例》第六十六条原则，遵照《中华国民共和国消费者权力偏护法》第五十六条第一款、贯串《湖南省商场监视治理行政惩罚自正在裁量权奉行方法（试行）》的原则，责令当事人矫正违法举动，并作如下惩罚：1、充公违法所得30206元；2、罚款30206元。

　　2022年8月16日，汨罗市商场囚系局收到福筑南平南孚电池有限公司的《闭于请求协帮阻滞发售假装南孚、丰蓝1号电池产物的投诉陈说》，称当事人发售侵略其公司注册字号专用权的商品。经查：当事人于2022年5月19日正在未向供货方索取合法的进货发票，以及供货方的《贸易牌照》、供货方的供货清单和货款收条的情景下，以送货上门的方法购进上述表包装标注有南孚®碱性电池，至案发日止已发售437粒，残存1963粒，货值金额4320元，上述南孚®碱性电池货值金额共计12960元。当事人发售的上述南孚®碱性电池经福筑南平南孚电池有限公司审定，都不是其临蓐或委托授权临蓐的产物，系侵略其注册字号专用权的产物。当事人举动违反了《中华国民共和国字号法》第五十七条之原则，凭据该法第六十条第二款、参照《湖南省商场监视治理行政惩罚自正在裁量权基准（试行）》三百七十九条原则，决议责令当事人当即停留侵权举动，作如下惩罚：1、充公逮捕的南孚碱性电池型号LR6五号2560粒、型号LR03七号1963粒；2、处以罚款50000元。

　　2022年7月21日，湘阴县商场囚系局收到政务热线投诉，核查出现当事人正在合同款式条件中消灭本身因违约依法应该担当的违约仔肩的举动,经查明：当事人系2021年1月正在准许设置，从事健身歇闲行动、瑜伽理疗、瑜伽保健等任事。消费者向当事人缴纳原则的用度后，即得到当事人的会员资历，供给一份拥有若干条件充任合同效力的《会籍申请表》由任事对象署名认同。《会籍申请表》中，事先设定了消灭本身因违约依法应该担当的违约仔肩。当事人的举动违反了《合同违法举动监视统治方法》第九条原则，凭据《中华国民共和国行政惩罚法》第二十八条第一款，责令当事人矫正上述举动，并凭据《合同违法举动监视统治方法》第十二条并参照《湖南省商场监视治理行政惩罚自正在裁量权奉行方法（试行）》第十六条的原则，作出如下惩罚：惩罚款国民币20000元。

　　2022年2月21日，岳阳楼区商场囚系局司法职员接到消费者投诉后，当即对当事人的筹办地方查抄，出现40个印有2022年北京冬奥会祯祥物“冰墩墩”现象的手机支架立牌，该商品“冰墩墩”图案上正面还印有

　　的標記，該商品標注有品名:手機支架立牌、規格160mm*105mm、材質：亞克力、地方：湖南長沙撈霞堆棧等閉連音信。當事人無法供給上述商品進貨的閉連憑證，也不行供給商品特許籌辦的許可說明文獻。當事人舉動違反了《奧林匹克標記偏護條例》第四條第二款的原則，屬于未經許可發售侵略奧林匹克標記專有權商品舉動。憑據該條例第十二條第一款並參照《湖南省商場監視治理行政懲罰自正在裁量權基准（試行）》第三百八十四條責令當事人當即停留侵權舉動，並作出如下懲罰：1、充公侵權商品“冰墩墩”手機支架立牌40個；2、罰款國民幣15000元。

　　2022年6月7日，嶽陽市商場囚系局城陵矶新港分別局收到投訴，稱當事人向購房人收取每戶300元不動産落宗費。經查：當事人斥地某郡裏樓盤項目，于2019年7月26日與湖南某勘探計劃有限仔肩公司簽訂了《領土測繪合同》，並按合同支撥湖南某勘探計劃有限仔肩公司300元/戶的衡宇領土測繪“戶落宗”用度。某郡裏一期項目于2020年1月開盤，當事人于2020年2月發轫向局限購房人收取680元/戶的代收辦證費（含300元落宗費）。至案發日止，當事人已退還購房人380元/戶代辦證費，少退購房人300元/戶爲收取衡宇領土測繪落宗費。截止案發之日共發售280套，收取134戶衡宇領土測繪落宗費，合計收取落宗費40200元。當事人的舉動違反了《中華國民共和國價錢法》第十二條及《價錢違法舉動行政懲罰原則》第九條第一款第（七）項所列的原則，屬于對當局明令勾銷的收費項目一連收費的舉動。憑據《中華國民共和國價錢法》第三十九條原則和《價錢違法舉動行政懲罰原則》第九條的原則，作如下懲罰：處以罰款國民幣50000元。

　　2022年5月12日，南湖新區商場囚系局接到投訴，稱嶽陽南湖某置業有限公司贈送給其業主的入戶門大概存正在質地題目。該局司法職員對當事人發售並存放正在該公司的智能和平門鎖實行了抽樣送檢。2022年6月28日，該局收到浙江省輕工業質地考驗查究院出具了《考驗陳說》（編號：1），陳說顯示“考驗結論：憑據GA 701-2007《指紋防盜鎖》請求，對所抽樣品的14項目實行了考驗，個中主鎖舌（栓）靜載荷、報警成效、電源（電池供電請求）、標記項目標考驗結果不相符軌範請求，其余所檢項目相符軌範請求”。當事人以880元/把向置業有限公司發售並安設給業主105戶，發售金額爲92400元，贏利25725元。當事人的上述舉動違反了《中華國民共和國産物德地法》第十三條的原則，憑據《中華國民共和國産物德地法》第四十九條、參照《湖南省商場監視治理行政懲罰自正在裁量權基准（試行）》第一百二十條的的原則，責令當事人停留發售不相符群多和平行業軌範的智能和平門鎖，並作如下懲罰：1、充公不相符群多和平行業軌範智能和平門鎖105把；2、充公違法所得25725元；3、罰款184800元。

　　2022年5月25日，雲溪區市監局司法職員正在通常監視查抄時，出現當事人應用的2台特種築立（曳引驅動搭客電梯）未經按期考驗，馬上對當事人下達了《特種築立和平監察指令書》，責令當事人當即將上述2台電梯申報考驗，如2022年6月1日前仍未經考驗及格，應該當即停留應用。2022年6月7日，該局司法職員對其實行複查時，出現當事人上述兩台電梯未實行按期考驗，仍正在應用。当事人的上述举动，违反了《中华国民共和国特种筑立和平法》第四十条第三款的原则，组成了应用未经按期考验的特种筑立的违法举动。凭据《中华国民共和国特种筑立和平法》第八十四条第（一）项并参照《湖南省商场监视治理行政惩罚自正在裁量权奉行方法(试行)》第十四条第一项的原则，作出如下惩罚：罚款国民币20000。

　　2022年5 月23日，经开区商场囚系局通海途所接到市民匿名举报，称中南大商场某电动车行正正在发售无3C认证电动车，经查明：该店于2022年5月21日从山东海全新能源科技有限公司以20000元进价购进了1台无国度强造性3C认证的电动汽车，售价为26000元，有进货单据，至查获时止上述车辆未发售，无违法所得。当事人的上述举动违反了《中华国民共和国认证认同条例》第二十七条的原则，组成了私行发售未经认证的商品的举动，凭据《中华国民共和国认证认同条例》第六十六条的原则并凭据《中华国民共和国行政惩罚法》第三十二条第一项，作如下惩罚：1、责令当即停留筹办无强造性认证的电动汽车；2、罚款国民币30000元。

　　2022年1月12日，华容县商场囚系局委托黄冈大别山检测认证有限公司对当事人临蓐、发售的“烧结平淡砖”实行抽样检测，经抽样考验，考验结论为不足格。并出具考验陈说（考验陈说编号：KW202200508）。当事人临蓐、发售不足格烧结平淡砖的举动已违反《中华国民共和国产物德地法》第三十二条和第三十九条之原则。作如下惩罚:1、充公违法所得1977元；2、罚款国民币42000元。

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